Service clientèle en test : gestion d'une sonde de pH défectueuse

Contact: Bonjour
La nouvelle sonde de pH ne fonctionne pas

Conseiller: Bonjour
Qu'est-ce qui ne va pas ?

Contact: J'ai reçu une nouvelle sonde de votre part - voir mes commandes
Celle-ci ne fonctionne pas

Conseiller: La sonde ne mesure pas ?

Contact: J'ai testé la sonde de pH avec de l'eau et du vinaigre, elle ne réagit pas.
Effectivement, elle ne mesure pas

Conseiller: D'accord, c'est une sonde défectueuse. Je vous enverrai une nouvelle sonde demain.
Malheureusement, cela arrive parfois

Contact: D'accord, s'il vous plaît, de manière urgente - dès que je reçois la nouvelle sonde, je vous enverrai la défectueuse
Pouvez-vous me le confirmer par e-mail s'il vous plaît
Et si possible en express ?

Conseiller: C'est fait, cela sera expédié demain
2-3 jours

Contact: D'accord, super, je vous remercie beaucoup
Avez-vous besoin de l'ancienne sonde ?

Conseiller: Non

Contact: D'accord, je vous remercie
Une autre question, est-ce que la sonde est pour le doseur aqualux mixy sp ?
Et est-ce qu'il existe une sonde avec un câble plus court ?

Conseiller: Non, nous n'avons que des câbles de 5 m. Enroulez simplement le câble

Contact: Bonjour
La sonde a-t-elle déjà été expédiée ? Si oui, avez-vous un numéro de suivi ?

Conseiller: Bonjour à 14h30

Contact: Parfait, merci

Conseiller: 👍