Résolution de problèmes de poolmatch : Passage de PH- à PH+ avec l'aide d'un conseiller technique

Client :
J'ai un poolmatch .je voudrais passer en ph + mais impossible .tout se passe bien jusqu'au moment de confirmer et la je revient au ph -Pouvez vous m'aider.Merci

Conseiller Technique :
Bonjour

Conseiller Technique :
Essayer d'appuyer 5 s sur le bouton

Client :
Que veut dire 5 s?

Conseiller Technique :
Lorsque vous confirmez

Client :
Vous voulez dire 5 fois?

Conseiller Technique :
Pendant 5 secondes

Client :
HA pardon.d'accord je vais essayer.Merci

Conseiller Technique :
Bonne chance !