Résolution des retards de livraison : une étude de cas sur le service client dans le commerce en ligne

Client:
J'ai commandé un pH-mètre le 15 mai avec la référence OOMOSFDCX. Il n'est toujours pas livré. Pourquoi?

Conseiller technique:
Je suis au bureau, je vous enverrai un e-mail dans 30 minutes.