Problème de fonctionnement et oubli de bouchon d'étalonnage avec sonde Redox Hayward

Client :
Bonjour, J'ai acheté une sonde redbox Redox compatible hayward pour aquarite flo advance 22 le 11/052022 et ne fonctionne plus depuis aujourd'hui. J'ai fait toutes les manipulations que vous faites sur le site pour savoir si elle fonctionne.
OK merci. Mon email au cas où :email@email.com
A ma dernière commande vous avez oublié de mettre un bouchon d'étalonnage. J'en ai eu qu'un sur les 2.

Conseiller Technique :
Bonjour, je vous envoie un email ce soir pour vous confirmer le remplacement. Je vois votre nom.
On va vous ajoutez cela.