Client:
Bonjour, j'ai reçu une sonde redox et en étalonnant la sonde avant de l'installer, les valeurs indiquent 11 puis 999 puis 11 puis 998. Il y a t-il une garantie sur la sonde? Car elle est défectueuse. Je précise que la solution 475 est neuve.
Ransinangue Benoît:
C'est vrai que j'étais surpris par l'emballage. Après, le modèle envoyé ne correspond pas à la photo lors de la commande, mais les cosses rentrent bien et le diamètre est identique. Elle est juste plus courte et le capuchon est d'une autre couleur. Je n'ai pas essayé mais la différence de taille ne gêne pas car la mienne dépassait de 8cm.
A droite l'originale comme sur le site internet, à gauche celle que j'ai reçu. Merci beaucoup. Merci à vous aussi.
Conseiller Technique:
Bonjour, oui, bien entendu. C'est une sonde qui n'a pas supporté le transport. Nous allons vous la remplacer. Donnez-moi votre nom, s'il vous plaît.
Demain, je vous envoie une nouvelle sonde. Cela arrive parfois hélas. La longueur n'est pas un souci. Dans ce cas, c'est le verre qui n'a pas tenu. Pour le montage, vous n'avez pas de souci? Je vais regarder votre commande, je peux aussi vous envoyer une sonde plus longue. Je vais vous envoyer une sonde longue. Mais la longueur n'est pas l'origine du problème. Bonne soirée.